Vào đều ngày cao điểm, Tổng đài 19001288 cùng số vật dụng 04.22222000 của Tổng doanh nghiệp Điện lực tp hà nội (onfire-bg.comHANOI) đón nhận hàng ngàn cuộc điện thoại cảm ứng từ khách hàng. Tuy bận rộn, nhưng mà các smartphone viên vẫn luôn lắng nghe với tinh thần cầu thị, vấn đáp một bí quyết vui vẻ, nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng hàng. Bạn đang xem: Điện lực đống đa
Đặt gương trên bàn điện thoại thông minh viên
Những tháng ngày 6, tháng 7, khí hậu khu vực thành phố hà nội nắng rét cao điểm. Tại Trung tâm quan tâm khách hàng onfire-bg.comHANOI, tuy vậy các máy năng lượng điện thoại thiết lập chế độ ko đổ chuông, nhưng mà cứ quan sát các smartphone viên (ĐTV) thao tác liên tục, với sự căng thẳng triệu tập trên khuôn phương diện cũng đầy đủ thấy sức nóng và tần suất những cuộc gọi từ phía khách hàng.
Có tín đồ nhờ phân tích và lý giải chuyện lắp đặt công tơ, có người hỏi tại sao mất điện, có fan phản ánh thể hiện thái độ của nhân viên cấp dưới thu ngân… toàn bộ đều được các ĐTV lắng tai và lời giải một phương pháp nhanh gọn. Đặc biệt, bên trên bàn làm việc của ĐTV hầu hết đặt một mẫu gương để ĐTV "tự soi" thái độ của bản thân khi trả lời khách hàng.
 Các điện thoại cảm ứng viên của Trung trọng điểm CSKH onfire-bg.comHAHOI đã và đang thực hiện tốt nhiệm vụ là ước nối thân ngành Điện cùng khách hàng |
Bà Nguyễn hoàng anh - người có quyền lực cao Trung tâm quan tâm khách hàng onfire-bg.comHANOI mang đến biết, để gương là để ĐTV tự đánh giá thái độ của chính bản thân mình khi mừng đón và trả lời smartphone của khách hàng. Trường hợp ĐTV nở nụ cười tươi, với cách biểu hiện chân thành, cầu thị, thì dù không nhìn thấy, nhưng chắc hẳn rằng khách mặt hàng sẽ cảm giác được.
Chị Nguyễn Thị Phương Thảo và Trịnh Thanh hương thơm đều thao tác làm việc với tư cách thống kê giám sát viên. Các chị là trưởng nhóm, luôn luôn phải “soi” những ĐTV trả lời quý khách hàng đã chuẩn mực chưa, nếu tất cả “tình huống nóng” các chị sẵn sàng cung ứng đồng nghiệp.
Xem thêm: 0918 Là Mạng Gì? Cách Chọn Sim Số Đẹp Đầu Số 0918 Sim 0918 Có Phải Là Đầu Số Đẹp
Chị Thảo chia sẻ: đầy đủ ngày nắng cháy đỉnh điểm, nhu yếu sử dụng điện của người sử dụng tăng cao, dẫn đến tình trạng quá tải toàn bộ và mất năng lượng điện tại một số khoanh vùng làm cho người sử dụng không hài lòng. Khi gọi điện mang đến Trung tâm, câu đầu tiên của công ty thường “trút” phần lớn bức xúc, bực mình, tiếp nối là những lời chê bai, trách móc... Cơ hội đó, cửa hàng chúng tôi thường để mình vào yếu tố hoàn cảnh của khách hàng hàng, nói với người tiêu dùng bằng thái độ cầu thị, chân thành nhất".
Những tình huống “dở khóc, dở cười”
Có tín đồ ví, các bước của ĐTV là “nghề xin lỗi, cảm ơn” hoặc “nghề có tác dụng dâu trăm họ”. Các cách nói đó đều đúng. Ca trực đêm luôn rất vất vả đối với chị em phụ nữ, tốt nhất là phần lớn chị tất cả con nhỏ. Tuy tỷ lệ cuộc gọi của người tiêu dùng không nhiều, nhưng ít nhiều lần ĐTV tiếp nhận những cuộc gọi đặc biệt của những người tiêu dùng uống quá chén bát hoặc ở trạng thái bất thường gọi mang đến tổng đài để trọng điểm sự chuyện... Tình cảm. Họ nhắc lể chuyện gia đình và khóc lóc... Mặc dù nhẹ nhàng nhắc nhở để quý khách hàng hiểu đấy là tổng đài âu yếm khách hàng của ngành Điện, nếu gồm nhu cầu, vướng mắc gì tương quan đến việc thực hiện điện thì hy vọng quý khách cho biết để điện thoại cảm ứng viên hỗ trợ… cố kỉnh nhưng, vị khách quan trọng vẫn “mải mê” kể chuyện yêu đương riêng tư rồi lại khóc nức nở.
 Các điện thoại cảm ứng viên luôn luôn ứng xử với quý khách hàng bằng thái độ cầu thị nhất |
Chị Trịnh Thanh hương - ĐTV giám sát kể về tình huống một cuộc gọi tới từ Gia Lâm làm cho chị ghi nhớ mãi. “Khi vừa bắt sản phẩm công nghệ tôi sẽ nghe giọng người đàn ông gào thét, chửi bới với âm lượng rất lớn, tôi phát âm rằng quý khách đang vào tình trạng bồn chồn vì vạc hiện điện bị rò ra cửa ngõ sắt, không có ai ra khỏi công ty được.”- chị hương nhớ lại.
Ngay lập tức, chị liên hệ với công ty Điện lực Gia Lâm ý kiến đề xuất khẩn trương xử lý, cung ứng khách hàng. 10 phút sau, mọi việc được giải quyết êm đẹp. Sự cố kỉnh rò năng lượng điện phía sau công tơ, thuộc nhiệm vụ của khách hàng hàng, tuy nhiên ngành Điện đã cung ứng giải quyết kịp thời. Cả gia đình được an toàn, người sử dụng đã gọi điện đến cảm ơn và ước ao được đồ vật lỗi vì trong những lúc “nước sôi lửa bỏng” đã gồm những khẩu ca khiếm nhã.
Đối cùng với ĐTV, giải quyết, vấn đáp mọi thắc mắc, làm hài lòng người sử dụng luôn là yêu cầu đặc biệt được bỏ trên hàng đầu...