Tổng đài viên tiếng anh là gì

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý Call Center, Xu hướng và phần đa chuyển đổi

“điện thoại tư vấn Center” xuất hiện thêm lúc nào?

Cụm từ bỏ “Call Center” lần thứ nhất được xuất hiện bên trên thế giới là vào năm 1983 vào trường đoản cú điển tiếng anh Oxford. Kể từ bỏ kia, một loạt những quan niệm, tự viết tắt new chuyên được dùng vào môi trường Gọi Center Ra đời. Bài viết dưới đây vẫn đích thực có lợi đến hồ hết các bạn sẽ, đang với đã làm việc vào lĩnh vực Hotline Center góp các bạn nắm bắt được những quan niệm, phát âm được những từ viết tắt hình mẫu của ngành.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

*
*

Gọi Center:

Là trung trung tâm cung cấp hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại cảm ứng thông minh. Ngoài chức năng đó là chăm sóc người tiêu dùng, Gọi Center thường sẽ có các tác dụng không giống như: bán hàng qua Smartphone, tiếp thị, support thông báo đến khách hàng… Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “10 điều cần biết về call Center”.

Liên hệ Center:

Là vẻ ngoài cao hơn của hotline Center (coi định nghĩa Hotline center làm việc trên). Điểm khác hoàn toàn là trung tâm này rất có thể cung ứng hình thức quý khách hàng bên trên những kênh tương tác, tốt còn được gọi là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng, email, website chat, sms, video… Đọc thêm nghỉ ngơi nội dung bài viết “Contact Center với bài toán “cá nhân hóa” hình thức khách hàng”.

 Các thuật ngữ giờ Anh chuyên được dùng trong gọi Center

1. Inbound:

Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp lớn mừng đón liên lạc trường đoản cú phía quý khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các hoạt động mà lại doanh nghiệp dữ thế chủ động liên hệ mang lại người tiêu dùng. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Làm cố như thế nào nhằm buổi tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra từ bỏ “Telephone” + “Marketing”, tức là tiếp thị qua điện thoại cảm ứng thông minh.

4. Telesale:

Tạo ra từ “Telephone” + “Sale”, tức là bán sản phẩm qua Smartphone.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 công đoạn sale nào đó cho doanh nghiệp, hoạt động bên trên danh nghĩa của khách hàng kia.

VD:

1 doanh nghiệp lớn không tồn tại phần tử âu yếm khách hàng (Hotline Center), cần thuê một đơn vị bên phía ngoài có tác dụng công việc chăm lo quý khách của người sử dụng họ vào một thời hạn cố định. Những công ty có tác dụng BPO hoàn toàn có thể hỗ trợ cả về con bạn, các đại lý thứ chất, technology rất đầy đủ như một cơ sở thực thụ vào một đơn vị.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm quản lý quan hệ tình dục khách hàng. Phần mượt này có chức năng tàng trữ, nhất quán, tích đúng theo thông tin người tiêu dùng như: biết tin cơ bạn dạng, lịch sử mua sắm, lịch sử vẻ vang can hệ thân khách hàng với công ty qua kênh online với cả offline… hỗ trợ cho toàn bộ các phòng ban vào công ty phần lớn có thể cố kỉnh được đọc tin quý khách hàng cùng cai quản quy trình cung ứng các dịch vụ mang đến người sử dụng. CRM tạo ra 1 cái nhìn tổng thể về khách hàng mục tiêu, phát âm được cái họ cần cùng chế tạo mối quan hệ với chúng ta bằng phương pháp cung cấp số đông thành phầm phù hợp độc nhất với dịch vụ chăm lo khách hàng tốt nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, Smartphone viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặc biệt vào gọi Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại thông minh viên.  Đọc thêm sống bài viết “6 địa chỉ đặc biệt quan trọng trong call Center”.

9. Interactive sầu Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động. Giải thích: Khi tất cả Gọi đến, tổng đài sẽ phạt đoạn thu thanh chỉ dẫn quý khách hàng bằng cách bấm những phím số. Tìm phát âm thêm ngơi nghỉ bài viết “IVR – cánh tay đề nghị ý hợp tâm đầu của gọi Center”. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay đề nghị tâm đầu ý hợp của Gọi Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những cơ sở, nhân viên cấp dưới phía bên trong đơn vị hoàn toàn có thể Gọi Smartphone lẫn nhau cơ mà không tốn ngân sách.

Xem thêm: Perhaps Là Gì - Perhaps In Vietnamese

11. VoIP – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài điện thoại hoạt động bên trên nền tảng mạng Internet.

12. ACD – Automatic Call Distribution: (hay Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc Hotline tự động. Cuộc Hotline vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động hóa vào những điện thoại thông minh viên sẽ trực trên mặt hàng hóng. Đọc thêm sinh sống bài viết “Trái tim của hotline Center – Phân xẻ cuộc Gọi tự động ACD”.

13. Routing:


Định con đường cuộc call. Có những thuật tân oán để hệ thống tổng đài rất có thể định con đường được cuộc Điện thoại tư vấn sẽ vào điện thoại cảm ứng thông minh viên nào. Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “Trái tlặng của call Center – Phân vấp ngã cuộc Call tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng chờ trên kênh điện thoại cảm ứng. Cuộc hotline đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể lấn sân vào các nhánh số khác biệt dựa trên tùy chỉnh cấu hình của người tiêu dùng. Ví dụ: theo yêu cầu liên lạc của khách hàng nhỏng mua hàng, hỗ trợ chuyên môn, support thông tin… Các nhánh bên trên được Gọi là các queue (mặt hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc call. Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “Tầm đặc trưng của vấn đề thu thanh cuộc Call cùng ứng dụng điều hành và kiểm soát quality trong điện thoại tư vấn Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý cùng kiểm soát và điều hành quality. Gồm bao gồm các áp dụng ghi âm cuộc Điện thoại tư vấn, thu thanh màn hình thao tác của điện thoại thông minh viên, tìm kiếm cải thiện cùng ghi chụ bên trên các đoạn ghi âm. Đọc thêm ngơi nghỉ bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của câu hỏi thu thanh cuộc call và phần mềm kiểm soát và điều hành unique trong gọi Center”.

17. LCM – List và Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý mối cung cấp nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm người tiêu dùng đa kênh tích đúng theo.

đôi mươi. Self-service: Tự Ship hàng.

Là rất nhiều vẻ ngoài mà lại người sử dụng liên hệ đến công ty ko phải sự hỗ trợ của điện thoại thông minh viên mà lại vẫn xử lý được nhu cầu của chính bản thân mình. Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động hóa (IVR) – Cánh tay nên tâm đầu ý hợp của điện thoại tư vấn Center”.

Xem thêm: Giao Dịch Fibonacci Retracement Là Gì, Fibonacci Là Ai

Trên trên đây chỉ nên phần 1 của bài viết nêu ra các có mang, có mang của các từ bỏ tiếng anh xuất xắc sử dụng nói tới các áp dụng phần mềm, địa điểm công việc trong call Center. Hi vọng nội dung bài viết giúp đỡ bạn các kiến thức và kỹ năng bổ ích về ngành dịch vụ quý khách hàng hotline Center.

Quý Khách rất có thể tìm hiểu thêm nội dung bài viết Những khả năng cần thiết mang lại Tổng đài viên nhằm rất có thể sản phẩm công nghệ thêm hành trang cho riêng rẽ mình.


Chuyên mục: Công Nghệ 4.0